Коммуникационный аудит
 |
Коммуникационный аудит - это ситуационный анализ, предполагающий полное и системное изучение всего коммуникативного поведения организации (личности) с целью выявления механизмов формирования и качественного уровня коммуникационных связей.
Коммуникационный аудит дает возможность оценить состояние отношений компании с целевыми аудиториями; позволяет оценить качество, эффективность использования каналов коммуникации; часто служит точкой отсчета для оценки эффективности последующих конкретных мероприятий в сфере связей с общественностью. Что компания получает в результате проведения коммуникационного аудита? Коммуникационный аудит выявляет «узкие места» во внутренних и внешних каналах коммуникации. В ряде случаев становится сигналом о кризисной ситуации (например, фиксирует рост или появление негативной информации), опасной активизации конкурентов или о недружественных действиях органов власти. Позволяет выработать уникальную стратегию для конкретного предприятия по созданию внутренних и внешних границ безопасности, составляющих единую систему безопасности. Таким образом, коммуникационный аудит не только отслеживает эти составляющие безопасности предприятия, но и управляет ими. |
Аудит эффективности внешних коммуникаций компании
Средства внешних коммуникации компании – каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп
Цели аудита внешних коммуникаций
- Получить информацию для стратегического планирования и управления коммуникациями
- Выявить и описать существующий образ компании в представлении внешних целевых аудиторий
- Определить «профиль репутации» компании – описать основные составляющие характеристики ее деловой репутации, определяющие отношение различных целевых групп
- Выявить сильные и слабые стороны – репутационные активы и пассивы компании
- Выработать рекомендации по имиджевому позиционированию и управлению репутацией в целевых группах
Аудит системы внутренних коммуникаций компании
Средства внутренних коммуникаций компании – каналы связи, посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами (прежде всего различными группами персонала)
Цели аудита внутренних коммуникаций
- Изучить особенности восприятия различных средств внутренних коммуникаций персоналом компании
- Получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой информации и каналов ее распространения
- Описать образ компании, который создается средствами ВК. ценить насколько хорошо компания говорит и слушает сотрудников. Получить описание атмосферы в компании
